زنقة20ا الرباط
في خطوة نوعية نحو تعزيز بنيتها التحتية الرقمية، أعلنت مدينة أكادير عن إطلاق طلب عروض لإنشاء مركز قيادة ذكي موحد (CCIU)، يعد من المشاريع الرائدة في مجال الإدارة الحضرية الذكية على المستوى الوطني.
ويهدف هذا المشروع الطموح إلى تطوير منصة رقمية متكاملة تعتمد على أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، من ضمنها شات بوت تفاعلي يعمل عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب أو ما يماثله، لتقريب الإدارة من المواطن وتسهيل قنوات التواصل.
ويمتد المشروع على ميزانية تفوق خمسة ملايين درهم، ستمكّن من بناء نظام رقمي موحد يُجمّع كافة قنوات التفاعل مع الساكنة، بما يشمل الهاتف، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الدردشة الحية، الرسائل النصية، وواتساب.
ويسعى هذا التكامل إلى ضمان تتبع مركزي وفعّال للطلبات، مع الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات لدعم اتخاذ القرار بشكل أكثر دقة وسرعة.
ويطمح مركز القيادة الذكي إلى إحداث تحوّل جذري في تجربة المواطن عبر تقديم خدمات سلسة وموحدة، وتعزيز فعالية الفرق الإدارية بفضل واجهات استخدام متطورة وأدوات مراقبة ذكية.
كما يرتكز المشروع على أتمتة المهام الروتينية، ما سيسمح للموظفين بالتركيز على الخدمات ذات القيمة المضافة. ومن بين أولويات المشروع كذلك، ضمان أعلى معايير حماية البيانات الشخصية، عبر احترام تام للقوانين الجاري بها العمل، خاصة تلك الصادرة عن اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات الشخصية (CNDP).
وسيتيح المركز الموحد تنسيقا متقدما بين مختلف المصالح والإدارات، مثل الاستقبال، الدعم الفني، معالجة الحوادث، والتنمية الاقتصادية، من خلال منصة واحدة تضمن تبادل المعلومات بشكل فوري، مما يعزز من انسيابية العمل ونجاعة التدخلات.